FAQ - Spørgsmål og svar

Ja. Alle produkter hos BilligParfume.dk er 100% originale og ægte mærkevarer. Vi samarbejder med nøje udvalgte danske distributører og leverandører i EU. Det er vigtigt for os at forhandle produkter, der lever op til alle krav og gældende dansk lovgivning, så du kan føle dig tryg ved dit køb.

Kontakt os gerne, hvis du søger en bestemt parfume. Som udgangspunkt kan vi hjælpe med næsten alle parfumer og brands, så skriv til os med navnet på den duft, du leder efter.

Vi får løbende nye parfumer og produkter i shoppen. Tilmeld dig vores nyhedsbrev, hvis du vil følge med i nyhederne. Du kan også finde inspiration i vores duftguide.

Vi tilbyder desværre ikke at sende gratis duftprøver på forespørgsel, men du kan købe enkelte parfumeprøver i shoppen. Se vores aktuelle udvalg af parfumeprøver her.

Finder du ikke en prøve af den parfume, du søger, håber vi, at du har mulighed for at prøve duften på anden vis. På produktsiderne beskriver vi parfumerne og deres duftnoter, og du kan også finde inspiration i vores duftguide.

Tjek først din spamfolder eller uønsket post. Vores mails kan være havnet der. Vi sender bestillingsoversigter, mails med opdateringer og endelig faktura til den mailadresse, du oplyste ved bestilling.

Finder du ikke vores mails, eller er du i tvivl om, hvorvidt du har indtastet den rigtige mailadresse, så kontakt os. Oplys gerne dit bestillingsnummer, hvis du har det, så hjælper vi dig med at undersøge det.

Har du en bruger hos os, kan du også logge ind og se din bestillingsoversigt, status og eventuelle pakkenummer.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt, hvis du ønsker at ændre størrelse, variant eller andre varer på din ordre. Vi hjælper gerne, så længe ordren endnu ikke er sendt til behandling på vores lager.

Ønsker du at tilføje flere produkter, skal du oprette en ny ordre og sende os en mail med begge bestillingsnumre. Vi kan ikke hæve mere på dit betalingskort, end du har godkendt, så ekstra produkter kræver en ny bestilling og betaling.

Vi gør vores bedste for at sende ordrerne samlet, så du sparer fragten på den ene ordre. Vi kan dog ikke garantere det, hvis produkterne har forskellige leveringstider, eller én af dine ordrer allerede er sendt til behandling på vores lager.

Har du modtaget en mail om, at vi pakker din ordre, eller at pakken er afsendt, kan vi ikke længere ændre ordren eller sammenlægge den med en anden ordre. Sammenlægning er heller ikke mulig, hvis en af ordrerne allerede er sendt til behandling på lageret.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt med dit bestillingsnummer og den korrekte leveringsadresse. Vi kan hjælpe med at rette adressen, så længe ordren endnu ikke er afsendt.

Har du modtaget en mail om, at pakken er afsendt, kan vi ikke længere ændre leveringsadressen, da oplysningerne allerede er behandlet hos transportøren.

Ønsker du en anden leveringsform eller transportør, end du valgte ved bestilling, skal du være opmærksom på, at fragtprisen kan ændre sig.

Ønsker du at annullere din ordre, skal du hurtigst muligt sende os en mail. Skriv gerne "Annullering" og dit bestillingsnummer i emnefeltet. Du kan også videresende din bestillingsoversigt til os.

Vi kan hjælpe med at annullere ordren, så længe den endnu ikke er sendt til behandling på vores lager. Har du modtaget en mail om, at vi pakker din ordre, kan vi ikke længere stoppe den.

Er ordren allerede under behandling eller afsendt, kan du i stedet benytte din retur- og fortrydelsesret efter de gældende vilkår. Læs mere om returnering her.

Bestiller du en lagervare, sender vi normalt din ordre indenfor 1-2 hverdage. Bestiller du inden kl. 14.00 på en hverdag, kan du næsten altid forvente levering den førstkommende hverdag.

Varer, der er på vej hjem på lager, har en leveringstid på 3-5 eller 4-8 hverdage. Du finder den forventede leveringstid på produktsiden, ved kassen og i din bestillingsoversigt på mail.

Vi sender selvfølgelig din ordre så hurtigt som muligt, ofte tidligere end de oplyste 3-5 eller 4-8 hverdage. Du får en mail, når vi pakker ordren, og en mail med forsendelsesoplysninger, når pakken er overdraget til transportøren.

Weekender og helligdage tæller ikke som hverdage. Omkring Black Friday og jul kan der i enkelte tilfælde forekomme længere leveringstid.

Fragtprisen afhænger af den leveringsform, du vælger. Du kan se de tilgængelige leveringsmuligheder og fragtpriser ved kassen, inden du gennemfører betalingen.

Du får fri fragt til pakkeshop ved køb over 699 kr.

Fri fragt kan ikke kombineres med rabatkoder eller gratis gave.

Leveringstiden afhænger af, om produktet er på vores lager eller er på vej hjem. I stedet for at melde udsolgt giver vi dig muligheden for at købe med det samme, så du sikrer dig varen, så snart den lander på vores lager. Lagervarer (produkter med 1-2 hverdages levering) kan vi sende hurtigere, mens produkter på vej hjem har en anden leveringstid, typisk 3-5 eller 4-8 hverdages levering, alt efter hvor langt varen er i leveringsprocessen.

Du kan se den forventede leveringstid på hvert produkt, ved kassen eller i din bestillingsoversigt, som du modtager på mail, hvis din bestilling allerede er gennemført.

Bestiller du produkter med forskellige leveringstider, sender vi som udgangspunkt ordren samlet, når alle varer er klar, medmindre du har tilkøbt dellevering.

Med dellevering får du din ordre sendt i to omgange. Vi sender lagervarerne først og de resterende varer, når de er klar til afsendelse. Så kan du få de produkter, der er på lager, uden at vente på resten af din bestilling.

Du kan tilkøbe dellevering ved kassen. Har du allerede gennemført din bestilling, skal dellevering tilføjes manuelt. Kontakt vores søde piger i supporten med dit bestillingsnummer, så hjælper de dig gerne.

En dellevering koster kr. 39,-

På produktsiden kan du se den forventede leveringstid i boksen under produktet. Her fremgår det også, hvis varen er helt udsolgt.

Er varen udsolgt, kan du indtaste din mailadresse og tilmelde dig en besked, når varen er tilbage på lager. Så sender vi dig en mail, så snart produktet igen kan bestilles.

Vi sender som standard til Danmark og Sverige. Ønsker du levering til et andet land, kan du kontakte vores kundeservice, så undersøger vi, om det er muligt.

For øjeblikket sender vi desværre ikke til Grønland og Færøerne. Parfumer og sprayprodukter er omfattet af særlige transportkrav til farligt gods, og vi har endnu ikke en fragtløsning, der gør det muligt at sende disse varer til destinationerne. Vi håber, at vi fremover kan tilbyde levering hertil.

Det er desværre ikke muligt at afhente din bestilling hos BilligParfume.dk, da vores administration og lager ikke ligger på samme adresse.

Venter du på din ordre? Tjek først den forventede leveringstid i din bestillingsoversigt, som du modtog på mail. Leveringstiden afhænger af de produkter, du har bestilt. Har du bestilt produkter med forskellige leveringstider, sender vi som udgangspunkt ordren samlet, når alle varer er klar, medmindre du har tilkøbt dellevering.

Du får en mail, når vi pakker din ordre, og en mail med trackingnummer, når pakken er afsendt. Herefter kan du følge din pakke her ved at indtaste dit bestillingsnummer. Tracking virker først, når du har modtaget en mail om, at pakken er afsendt.

Har du en bruger hos os, kan du også logge ind og se din ordrestatus og eventuelle pakkenummer.

Er den forventede leveringstid overskredet, eller er du i tvivl om din ordrestatus, så kontakt vores søde piger i supporten med dit bestillingsnummer. Så hjælper vi dig gerne.

Når din pakke er overdraget til transportøren, sender vi dig en mail med dit trackingnummer. Transportøren scanner først pakken, når den registreres på deres central. Derfor kan du ofte først se en opdatering på trackinglinket efter kl. 20.00.

Er der stadig ingen scanning efter 24 timer, kan du kontakte transportøren direkte eller vores kundeservice, så vi kan hjælpe med at få pakken efterlyst.

Omkring helligdage, Black Friday og jul kan der være forsinkelser hos transportørerne. I nogle tilfælde kan der gå op til 48 timer, før pakken får sin første scanning.

Tjek først leveringsoplysningerne på dit trackinglink og eventuelle beskeder fra transportøren.

Kan du stadig ikke finde pakken, så kontakt vores kundeservice med dit bestillingsnummer og en kort beskrivelse af situationen. Vi hjælper dig med at undersøge leveringen hos transportøren.

Afhenter du ikke din pakke inden transportørens afhentningsfrist, bliver pakken sendt retur til os. Ved returnering af en uafhentet pakke fratrækker vi returneringsomkostninger på 99 kr.

Ønsker du pakken sendt igen, kan du kontakte vores kundeservice med dit bestillingsnummer. Genfremsendelse koster 39 kr.

Ønsker du at fortryde købet, skal du give os besked. Det er ikke nok blot at undlade at afhente pakken. Det er billigere at afhente pakken og sende den retur med en returlabel fra os. Læs mere om returnering her.

Vidste du? At en uafhentet pakke også giver en ekstra tur tilbage til vores lager? Transportøren opkræver både fragt og returfragt, og vores piger skal modtage pakken, kontrollere varerne og behandle returneringen. Vi vil så gerne fortsætte med at tilbyde dig gode produkter og fragt til lave priser. Når du henter din pakke inden fristen, hjælper du os med at holde omkostningerne nede og sparer samtidig pakken for en ekstra tur. Det gør en forskel for både dig, os og miljøet. Tak, fordi du hjælper os med det. ❤️

Ja, BilligParfume.dk er e-mærket, godkendt og kontrolleret. E-mærket er den danske mærkningsordning for sikker nethandel, så du kan føle dig tryg når du handler hos pigerne fra BilligParfume.dk. Læs mere om e-mærket her.

Ja det er altid sikkert at shoppe hos pigerne fra BilligParfume.dk
Ud over at være en e-mærket webshop, følger vi naturligvis alle krav indenfor dansk lovgivning. Ved betaling med betalingskort kommer du sikkert igennem en betalingsløsning som er krypteret med en SSL-kryptering og godkendt af NETS og Tellers via ePay Payment Solutions.

Når du har gennemført din bestilling, bliver beløbet reserveret. Vi hæver først beløbet, når din ordre er afsendt. Vi kan aldrig hæve mere end det beløb, du har godkendt ved bestilling.

En reservation og en hævning er ikke to betalinger. Reservationen betyder, at beløbet er sat til side til dit køb. Når ordren afsendes, bliver betalingen gennemført.

Har du bestilt varer med længere leveringstid, kan der gå flere dage mellem reservationen og hævningen. Derfor kan betalingen fremgå senere end den dag, du bestilte, uden at du er blevet opkrævet igen.

Det er muligt at betale med bankoverførsel, men da din ordre skal behandles manuelt, skal du derfor først kontakte vores kundeservice, der kan hjælpe dig videre. Vil du betale din ordre via en bankoverførsel, skal du sende os en mail med de varer du ønsker at købe. Vi opretter herefter en ordre og sender den til dig på mail. Herefter skal betaling ske til:

Bank: Jyske Bank
Reg: 7018
Konto: 0001026942
Kontoindehaver: Absolutt ApS - BilligParfume.dk
Tekst: Dit navn og ordrenummer bedes anført i teksten.

Ved betaling via bankoverførsel tillægges håndteringsomkostninger på 39 kr. for manuel ordrebehandling og betaling.

Leveringstiden kan desuden forlænges med 1-2 hverdage på grund af den manuelle behandling.

Ja, du behøver ikke MitID for at handle hos www.billigparfume.dk. Du kan handle som gæst eller oprette en brugerkonto. Du kan dog blive bedt om at bruge MitID til at godkende betalingen i betalingsvinduet.

Har du ikke MitID, kan du kontakte kundeservice, som hjælper dig med en manuel ordre og betaling via bankoverførsel. Der tillægges håndteringsomkostninger på 39 kr. for manuel ordrebehandling og betaling.

Ja, du kan vælge ViaBill som betalingsmulighed, når du kommer til betalingssiden. Læs mere om ViaBill her.

Ja, du kan betale med MobilePay, hvis du har et dansk betalingskort tilknyttet din MobilePay konto. Du kan vælge MobilePay, når du kommer til betalingssiden.

Ja, du kan betale med både Apple Pay og Google Pay. Du kan vælge betalingsmulighederne, når du kommer til betalingssiden.

Ja, alle vores priser er inklusive 25% dansk moms.

Som udgangspunkt nej. Vi har desværre ikke mulighed for at tilbyde prismatch. Hos BilligParfume.dk kan du købe 100% originale parfumer og beautyprodukter til gode lave priser og uden abonnement.

Når du sammenligner priser, kan der være forskel på fragtomkostninger, leveringstid og krav om abonnement eller medlemskab. Derfor er den viste produktpris hos andre webshops ikke altid den samlede pris, du ender med at betale.

Et dansk domæne betyder heller ikke nødvendigvis, at webshoppen er dansk. Virksomheden og lageret kan ligge i udlandet, hvor omkostningerne ved at drive webshop kan være anderledes. Det kan have betydning for priserne, og vi har derfor ikke mulighed for at matche alle tilbud.

Hos pigerne fra BilligParfume.dk handler du i en dansk, e-mærket webshop med personlig dansk kundeservice. Vi håber, at du vil nyde de lave priser, den hurtige levering og hjælpen fra os, når du har brug for den.

Ønsker du at returnere en vare, finder du returskema, returadresse og vejledning på vores returside. Her kan du også læse vilkårene for returnering og se mulighederne for at købe en returlabel.

Ved almindelig returnering betaler du selv returfragten. Du kan købe en returlabel gennem os til 49 kr. og vælge mellem to muligheder:

• Print selv: Du modtager en returlabel på mail, som du printer og sætter på pakken.
• QR kode: Du modtager en QR kode på mail. Vis koden på GLS indleveringsstedet, så printer de din returlabel.

Vores returlabel kan bruges til returpakker op til 3 kg. sendt fra Danmark. Se mulighederne og køb en returlabel her.

Vi behandler returpakker løbende og så hurtigt som muligt, normalt flere gange om ugen. I højsæsonen i november og december kan behandlingen være samlet én gang om ugen.

Du modtager en mail, når din returnering er behandlet. Ved betaling med Dankort, Visa/Dankort og ViaBill er beløbet normalt tilbage indenfor få hverdage efter tilbagebetalingen.

Ved Mastercard kan der gå længere tid, før beløbet fremgår. Det afhænger af din kortudsteder og vilkårene for dit Mastercard. Kontakt din kortudsteder, hvis du ønsker oplyst, hvornår tilbagebetalingen bliver synlig.

Det afhænger af produktet. Ved almindelig fortrydelse kan forseglede produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt, og produktet af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering.

For andre produkter kan åbning eller brug medføre en værdiforringelse, som fratrækkes tilbagebetalingen.

Er du i tvivl, så kontakt vores kundeservice, inden du åbner eller prøver produktet. Læs mere om vores returvilkår her.

Ønsker du en anden vare, skal du oprette en ny bestilling på shoppen og returnere den oprindelige vare efter vores returvilkår. Når din returnering er behandlet, tilbagebetaler vi beløbet for den returnerede vare.

Vi ombytter ikke varer direkte. Du kan derfor ikke sende en vare retur og bede om at få en anden vare sendt i stedet. Den ønskede vare skal bestilles og betales som en ny ordre.

Læs mere om returnering her.

Kontakt vores kundeservice med dit bestillingsnummer og oplysninger om, hvilken vare du har modtaget. Vedhæft billeder eller video af produktet, stregkoden og fragtemballagen, inklusive et tydeligt foto af fragtlabelen, så vi kan undersøge fejlen og hjælpe dig videre.

Kontrollér altid, at du har modtaget den bestilte vare, inden du åbner emballagen eller tager produktet i brug. Har du modtaget en forkert vare, skal du lade emballage og eventuel forsegling være intakt og kontakte os, inden du sender varen retur.

Åbning og brug kan have betydning for vores vurdering af sagen, blandt andet af sundheds- og hygiejnemæssige hensyn.

Kontakt vores kundeservice med dit bestillingsnummer og navnet på den vare, du mangler.

Har du tilkøbt dellevering, kan din bestilling være sendt i to omgange. Tjek derfor først din bestillingsoversigt og de mails, du har modtaget fra os.

Gem fragtemballagen, og vedhæft billeder eller video af pakkens indhold og fragtemballagen, inklusive et tydeligt foto af fragtlabelen, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig videre.

Kontakt vores kundeservice med dit bestillingsnummer og en beskrivelse af skaden. Vedhæft billeder eller video af produktet og fragtemballagen, inklusive et tydeligt foto af fragtlabelen, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig videre.

Gem produktet og fragtemballagen, og kontakt os, inden du sender noget retur.

Dokumentationen er et krav fra transportøren, og vi har brug for den for at kunne oprette en sag om transportskaden hos dem.

Kontakt vores kundeservice med dit bestillingsnummer og en beskrivelse af problemet. Vedhæft billeder eller en kort video, der viser fejlen, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig videre.

Undgå at tage produktet i brug eller fjerne forsegling, Kontakt os, inden du sender produktet retur, så vi kan vejlede dig om næste skridt. Læs mere om reklamation her.

Har du en rabatkode, skal du indtaste den i feltet Gavekort/Rabatkode, som du finder ved kassen.

Vær opmærksom på, at rabatkoder kan have minimumskrav, som skal være opfyldt, før koden kan bruges. Rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder, fri fragt, produkter med WOW pris, udvalgte brands og kampagner. Læs altid vilkårene for din kode. Du kan læse mere om brug af rabatkoder her.

Tjek, at rabatkoden er indtastet korrekt, og at dit køb opfylder kodens vilkår. Der kan være minimumskrav eller begrænsninger på bestemte produkter, brands og kampagner.

Du kan læse mere om brug af rabatkoder her. Opfylder dit køb vilkårene, men virker koden stadig ikke, så kontakt vores kundeservice, inden du gennemfører betalingen.

Ja, du kan betale med et gavekort til BilligParfume.dk. Læg dine ønskede varer i kurven, og indtast gavekortskoden i feltet "Indtast gavekort" ved kassen.

Dækker gavekortet hele ordrebeløbet, skal du ikke betale yderligere. Dækker gavekortet kun en del af beløbet, betaler du resten i betalingsvinduet.

Bruger du ikke hele gavekortets saldo, kan du bruge det resterende beløb, næste gang du handler hos os. Læs mere om gavekort her.

Købte gavekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen.

Har du vundet et gavekort eller modtaget et gavekort af en anden årsag, eksempelvis returnering, reklamation eller erstatning, er gyldigheden individuel og oplyses, når du modtager gavekortet.

Gavekortets gyldighed kan ikke forlænges.

Ja! For at sælge bl.a. kosttilskud skal man være godkendt - og vores godkendelse er udstedt 24.08.2012.

Har du et spørgsmål, som ikke er besvaret her, er du altid velkommen til at kontakte vores søde piger i kundeservice. Skriv til kundeservice@billigparfume.dk, eller ring på 70 28 70 27, så hjælper vi dig gerne.